Pytania i odpowiedzi
1. Czy muszę spakować przesyłkę osobiście, czy zajmie się tym firma KOLEKT?
Przesyłkę możesz przygotować i spakować samodzielnie. Jeśli jednak nie masz odpowiednich materiałów lub czasu, możesz zlecić bezpieczne spakowanie nam – usługa pakowania przez KOLEKT jest dostępna za dodatkową opłatą.
2. Jakiego rodzaju przesyłki firma KOLEKT obsługuje (listy, paczki, paczki wielogabarytowe itp.)?
Obsługujemy pełen zakres przesyłek: od tradycyjnych listów i standardowych paczek (zarówno małych, jak i dużych), przez przesyłki paletowe, aż po ładunki wielkogabarytowe i niestandardowe.
3. Z jakimi partnerami kurierskimi współpracujecie?
Współpracujemy z liderami branży logistycznej: GLS, DPD, InPost, DHL, FedEx, Pocztex, Ambro Express, Geodis, Rohlig SUUS oraz Hellmann.
4. Jak długo trwa dostawa przesyłek krajowych?
W większości przypadków doręczenie na terenie kraju trwa od 1 do 2 dni roboczych od momentu nadania.
5. Czy mogę śledzić moją paczkę? Jeśli tak, to w jaki sposób?
Tak, każdą przesyłkę można monitorować na bieżąco. Wystarczy wpisać numer listu przewozowego na naszej stronie internetowej lub bezpośrednio na stronie wybranego przewoźnika.
6. Czy oferujecie usługi wysyłki międzynarodowej?
Tak, realizujemy również bezpieczne wysyłki międzynarodowe.
7. Jakie metody płatności akceptujecie?
Dla Twojej wygody akceptujemy płatności gotówką, kartą płatniczą, BLIK-iem oraz tradycyjnym przelewem bankowym.
8. Co się stanie, jeśli moja przesyłka zostanie zgubiona lub uszkodzona?
Wszystkie przesyłki są monitorowane, jednak w przypadku wystąpienia sytuacji losowej bierzemy pełną odpowiedzialność za proces i w Twoim imieniu zgłaszamy oraz formalnie prowadzimy procedurę reklamacyjną u przewoźnika.
9. Jak zapakować przesyłkę?
Użyj solidnego, nieuszkodzonego kartonu. Zabezpiecz towar z każdej strony (np. folią bąbelkową lub innym wypełniaczem), aby zawartość nie przemieszczała się wewnątrz opakowania. Na koniec dokładnie oklej karton taśmą – szczególnie na łączeniach i krawędziach – lub owiń folią stretch. W przypadku mniejszych przedmiotów możesz skorzystać z foliopaków, które są dostępne bezpośrednio w naszym biurze.
10. Kiedy otrzymam POBRANIE za towar?
Zwrot środków z przesyłek pobraniowych realizujemy w tygodniu następującym po tygodniu, w którym paczka została skutecznie doręczona do odbiorcy.
11. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy?
Możesz skontaktować się z nami telefonicznie, dzwoniąc na nasz numer kontaktowy, lub wysyłając wiadomość przez formularz kontaktowy dostępny na stronie.
